¿Por qué tomar el seminario?

En los entornos digitales, en el ritmo acelerado de los negocios, se necesita comprender mucho más al cliente con información que permita entender el comportamiento y desde ese lugar construir un modelo de servicio que evidencie mayor satisfacción, mejores niveles de recompra y hasta fidelización y recomendaciones, lo cual se traduce en rentabilidad, eficiencia, menores costos y sostenibilidad.

Habilidades que vas a adquirir

• Entender la composición de un Journey y su valor para la organización en el alcance de objetivos de negocios.
• Aprender a diseñar Journey para diferentes negocios con sus componentes principales.
• Conocer cómo obtener los datos claves para hacer que un Journey pueda ser una herramienta de transformación organizacional.
• Construir diferentes analíticas que permitan sustentar proyectos de mejora en la experiencia de servicio

Dirigido a

1. Personas de todos los sectores.
2. Empresas que quieran empezar o fortalecer la experiencia de servicio que brindan a sus clientes.
3. Profesionales del área comercial, mercadeo, de experiencia del cliente, gestión humana, o nivel estratégico con gran interés en convertirse en agente de cambio cultural y estratégico en la organización.
4. Preferible para cargos de coordinación, jefaturas, gerencias, empresarios y emprendedores o todo aquel que tenga la capacidad de iniciar cambios pequeños y luego escalar.

Metodología

El seminario utiliza un método de aprendizaje basado en aprender haciendo donde se les entregará a los participantes los conceptos más actualizados sobre el tema y luego establecemos situaciones y casos en la sesión de trabajo para practicar los conceptos revisados; también se darán las herramientas para que practiquen con casos propios y luego compartan los análisis y aprendizajes en prácticas de discusión y sustentación. La dinámica tendrá un componente lúdico para un mejor aprendizaje, con contenidos enganchadores y de alta recordación.

Docente

John Vinasco Cuellar
Economista de la Universidad del Valle. Master en Customer Experience de la Universidad Internacional de Valencia.