La Universidad Autónoma de Occidente cuenta con un sistema de PQRS, a través de la plataforma Punto UAO, en el que se atenderán y gestionarán de forma efectiva, tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, sobre temas financieros, de registro académico y otros asuntos institucionales, que no hayas podido resolver en nuestros canales de atención tradicionales.

¿Qué tipos de manifestaciones pueden registrarse en el sistema de PQRS?

Petición

¿Necesitas información, realizar una solicitud o pedir algo a la Universidad? Presenta una petición cuando quieras solicitar información, orientación, un trámite o una acción relacionada con los servicios o procesos de la UAO.

Queja

¿Tuviste una experiencia negativa con la atención recibida? Presenta una queja cuando quieras manifestar tu inconformidad con la atención o el comportamiento de una persona durante la prestación de un servicio.

Reclamo

¿Un servicio no funcionó como esperabas o tu solicitud no fue atendida adecuadamente? Presenta un reclamo cuando consideres que un servicio, proceso o actuación de la Universidad presentó una deficiencia o no respondió a lo que necesitabas.

Sugerencia

¿Tienes una idea para que podamos mejorar? Presenta una sugerencia cuando quieras proponer una mejora para un proceso, servicio o procedimiento de la Universidad. También puedes utilizar este espacio para compartir felicitaciones por una buena experiencia o por la atención recibida.