¿Por qué tomar el diplomado?

La fidelización es hoy una ventaja competitiva clave, y la inteligencia artificial permite escuchar, comprender y anticipar al cliente a gran escala. Sin embargo, pocos gerentes saben dónde aplicarla, qué soluciones evaluar y cómo implementarla sin deshumanizar la experiencia. Este diplomado forma ese perfil desde un enfoque gerencial y aplicado, sin requerir conocimientos técnicos.

Habilidades que vas a adquirir

• Analiza la voz del cliente (reseñas, PQRS, encuestas y comentarios) con herramientas de IA generativa para obtener diagnósticos y prioridades de acción.
• Distingue cuándo una necesidad de servicio requiere automatización simple, inteligencia artificial o intervención humana.
• Diseña recorridos del cliente, experiencias personalizadas y estrategias de fidelización y recuperación de clientes apoyadas en datos.
• Evalúa y selecciona soluciones tecnológicas de CX con IA con criterios de negocio, costo y riesgo.
• Gestiona los riesgos éticos, de privacidad y culturales de la adopción de IA en la relación con el cliente.
• Formula un plan de CX y fidelización habilitada por IA, con indicadores de experiencia y de negocio para medir su impacto.

Metodología

Modalidad virtual con sesiones sincrónicas de carácter teórico-práctico. Cada tema parte de un problema real de negocio, identifica la capacidad de inteligencia artificial que puede resolverlo, revisa soluciones disponibles en el mercado y cierra con una decisión gerencial y un ejercicio aplicado. A lo largo del programa, el participante construye de manera progresiva su proyecto integrador. El enfoque es gerencial: no se enseña programación ni desarrollo tecnológico.

Dirigido a

Gerentes, líderes de servicio al cliente, mercadeo, ventas, operaciones, experiencia del cliente y talento humano, emprendedores y profesionales con responsabilidad sobre clientes o procesos de fidelización, de cualquier sector. No requiere conocimientos de programación, ciencia de datos ni desarrollo tecnológico.

Requisitos

Equipo:

• Computador al menos Doble núcleo de 2GHz o superior con mínimo (4 GB Ram como mínimo) (i3/i5/i7 o equivalente AMD) o Dispositivo Móvil (Mínimo: I-Phone 5S / Android 4G de RAM, 32G almacenamiento).
• Webcam.
• Micrófono.
• Parlantes.

Software:
Cisco webex meet (se recomienda descargar e instalar el software en su PC para mejor desempeño). Dependiendo del sistema de su celular descargue la APP desde Android o iOS

Conectividad:
Mínimo 10 Mbps.
Pruébelo con el siguiente test: https://www.testdevelocidad.es/

Profesora

María Alejandra Castillo Rincón.
Comunicadora Social con énfasis en Comunicación Organizacional y MBA con Mención Meritoria. Más de diez años liderando equipos de más de 150 colaboradores, con responsabilidad directa sobre la experiencia del cliente, el servicio y la fidelización en servicios de hospedaje, gastronomía, bienestar y eventos. Ha liderado la implementación de CRM con automatización e IA para la gestión y el relacionamiento con clientes. Consultora en cultura de servicio y liderazgo, fundadora de Cultiva Liderazgo.

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