La UAO cuenta con un sistema de PQRS, que a través de la plataforma Cessa, gestiona las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de temas financieros, de registro académico y otros asuntos institucionales; sin embargo, recuerda que este canal no reemplaza los medios de atención de solicitudes de las facultades y dependencias de la Universidad, sino que es un recurso de los usuarios para cuando no han logrado el resultado esperado.

Las manifestaciones pueden ser de los siguientes tipos:

• Petición: cuando soliciten una información o realicen una consulta específica de carácter institucional.
• Queja: cuando elestudiante no esté conforme con la atención brindada o con la conducta de alguno de nuestros colaboradores.
• Reclamo: cuando el estudiante considere que no se le brindó la atención a su solicitud o esta no fue atendida de conformidad.
• Sugerencia: cuando el estudiante quiera manifestar una recomendación, propuesta de mejoramiento o reconocer el buen servicio recibido.

Como colaboradores tenemos un compromiso con la atención de nuestros públicos, por eso, si te realizan preguntas sobre los servicios o procesos generales de la Institución, puedes apoyarte en MIA, la asistente virtual de la Universidad, que se encuentra disponible en la esquina inferior derecha de la página web uao.edu.co, consultando aquí nuestras preguntas frecuentes o validando la información con las secretarías académicas de las facultades o con recepción.

En caso de que un estudiante necesite poner una PQRS, puedes indicarle que la registren en nuestro sistema, ingresando a cessa.uao.edu.co, o si lo prefieres, descarga aquí un ejemplo de respuesta.